FORMATION XSENS ACCUEIL CLIENT
Une relation clientèle de qualité !
L’accueil, c’est la manière de donner le service à la clientèle. C’est l’ensemble des petits gestes et des attitudes qui feront que le client se sentira important, écouté, choyé, bref qu’il aura le goût de revenir. Un bon accueil se doit donc d’être souriant, chaleureux et élégant. Il doit être humain et venir du coeur. Le client doit se sentir immédiatement pris en charge, privilégié et accompagné dans l’univers de l’établissement. L’accueil doit être irréprochable. L’accueil physique et téléphonique dans l’entreprise présente une importance essentielle afin de donner une bonne première impression.
XSENS Accueil Client est fait pour vous !
IMPACTS : Fidélisation des clients, constance, confiance, expérience client, différenciation, valorisation de l’image d’entreprise
À LA SUITE DE CETTE FORMATION, VOUS SEREZ CAPABLE DE…
…accueillir vos clients avec constance, engagement, de représenter les valeurs de l’entreprise et de véhiculer une image de qualité.
OBJECTIFS
- Professionnaliser l’accueil de la clientèle et développer une image de qualité pour votre entreprise.
- Identifier les mécanismes de la pensée et les comportements des individus.
- Maitriser les clés de l’accueil physique et téléphonique en intégrant la notion de relation client.
- Gérer les situations délicates en maitrisant ses émotions et en intégrant le sens du service dans vos échanges.
BÉNÉFICES
- Offrir un accueil physique et téléphonique de qualité
- Se différencier de ses concurrents par l’excellence
- Être dans la constance et créer ainsi de la confiance
- Devenir l’ambassadeur de son entreprise
- Diffuser le message à l’ensemble de l’entreprise
- Améliorer l’expérience client
NOTRE MARQUE DE FABRIQUE
- Nous adoptons une démarche dans laquelle nous nous engageons sincèrement dans la durée avec vous, par des suivis individuels ou collectifs.
- Notre méthode est éprouvée et nous intervenons avec bienveillance et énergie !
- Nous associons la culture de l’écrit à notre démarche afin de mesurer, quantifier, fêter les victoires, faire des ancrages et des suivis.
- Nous coconstruisons votre projet en fonction de vos besoins et vos contraintes pour répondre à vos objectifs.
- Les impacts de nos sessions sont quantifiables et mesurables.
TÉMOIGNAGES
« Écoute attentive et approche très pro et très précise de la formation accueil client. L’objectif était d’obtenir les clés et les outils pour savoir accueillir une clientèle haut de gamme. Cette formation m’a apporté de la sérénité et un nouvel élan. Elle a changé la perception de moi-même. Elle est basée sur une méthode reconnue et vraiment adaptée à notre profession ».
Christine B. Assistante. Service. 14/05/2019.
« Sur les conditions matérielles, tout est dans l’excellence ! Les exercices de mises en situation sont très utiles et permettent de mettre en exergue les points forts mais aussi les axes d’amélioration. Les animateurs ont le don de nous mettre à l’aise tout de suite, ce qui nous permet de nous impliquer rapidement dans la formation. Je me sens capable d’améliorer ma façon d’accueillir versus 360° car je suis en phase avec ce qui a été identifié comme éléments importants. J’ai pris conscience que la fonction d’accueil était un réel maillon de la chaine « relation avec le client ». Cette formation agit comme un booster ! »
Valérie R. Assistante. Service. 14/05/2019.
MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
Cette formation propose une pédagogie interactive dynamique
et participative. Elle est basée sur une approche diversifiée.
- des apports théoriques et méthodologiques
- des questionnaires
- des exercices, jeux de rôles
- des études de cas concrets
- films vidéo et conseils personnalisés du formateur
- des moments disruptifs, mise en énergie, ressource
VOS SUPPORTS
- Remise d’un book pédagogique personnalisé
- co-construction de documents
- compte-rendu de formation envoyé aux stagiaires
- «ancrage» : montage photo/vidéo de la formation,
moments forts, envoyé aux stagiaires
VOTRE PARCOURS EN 3 ÉTAPES
Présentation de la formation
en audio/vidéo
Questionnaire
Recueil des besoins
Formation
Méthodes et moyens pédagogiques
À chaud :
Évaluation de satisfaction
Évaluation des acquis
Suivi M+1 par tel/visio
Individuel et confidentiel
À froid :
Évaluation de satisfaction
Évaluation des acquis
PROFILS DES INTERVENANTS
PROGRAMME DE
XSENS ACCUEIL CLIENT
MOD 1. LES FONDAMENTAUX
MOD 2. LES DIFFÉRENTES PERSONNALITÉS
MOD 3. L’ART D’ACCUEILLIR LE CLIENT
MOD 4. ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
MOD 5. ACCUEIL PHYSIQUE
Hélène AUBINEAU la «Vendéenne», cofondatrice de XSENS HD, passionnée par le fait de créer et de construire : « Vous accompagner pour que chaque projet soit une réussite, avec une méthode qui associe du rond et du carré »
Consultante, 20 ans d’expérience en pilotage de projets en entreprises
DESS Stratégie et Ingénierie en Formation d’Adultes
École de commerce
Dominique Tremblin, cofondateur de XSENS HD, passionné par l’accompagnement de l’humain :
«Développer votre savoir-être afin de pleinement développer votre savoir-faire». 6 ans de développement commercial dans des laboratoires de phytothérapies, 15 ans d’expérience en accompagnement individuel, 7 ans d’expérience en accompagnement d’entreprises. Naturopathe Heilpraktiker DE. Formateur Consultant certifié. Praticien PNL par Robert Dilts, Process Com, Certifié QVT. Conférencier.
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INFORMATIONS PRATIQUES
L'essentiel de cette formation
FINANCEMENT ET PRISE EN CHARGE
Nous sommes certifiés depuis le 18/12/2020 selon le Référentiel National sur la Qualité des actions concourants au développement des compétences mentionné à l'article L.6316-3 du code du travail.
Nos actions de formation sont ainsi éligibles aux financements OPCO.
Si besoin, nous vous accompagnons pour toutes vos démarches de financement auprès de votre OPCO ou de votre service des ressources
humaines.
CONTACT
Votre interlocutrice : Hélène AUBINEAU
Téléphone : 06 66 61 18 65
Mail : contact@xsens-hd.com
XSENS HD – 1 impasse Le Haut Cormier – 44700 Orvault
www.xsens-hd.com
R.C.S. Nantes – SIRET : 840 028 666 00013 – NAF : 7022Z
TVA Intra. : FR14 840028666
MODALITÉS ET TARIFS HT
Inter-entreprises : à partir de 1395 € / pers / 2 jours
Intra-entreprise : à partir de 1950 € / jour